Perguntas Frequentes
A Sestini tem frete grátis para compras no site?
Sim! A Sestini oferece frete grátis para compras no site, conforme as seguintes regras:
- Sul e Sudeste: Compras acima de R$ 499,00
- Centro-Oeste e Nordeste: Compras acima de R$ 699,00
Exceto para as modalidades de entrega Expressa, PAC e SEDEX.
Como faço para consultar o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
Você pode consultar o prazo estimado facilmente no nosso site:
- Selecione o produto desejado;
- Clique em “Calcular Frete”;
- Informe o CEP de entrega e veja o prazo e valor.
Dica: Lembre-se que o prazo é calculado em dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados).
Posso alterar o endereço de entrega após fechar o pedido?
Por questões de segurança logística, após o fechamento do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Como resolver?
Se precisar mudar o endereço, será necessário cancelar o pedido atual. Após a confirmação do cancelamento, você poderá realizar um novo pedido com os dados de entrega corretos.
Qual o horário de entregas?
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, no horário comercial:
Importante: É indispensável que haja uma pessoa autorizada no local (portaria ou responsável) para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Meu pedido não foi entregue, e agora?
Caso o seu pedido não tenha sido entregue, siga os passos abaixo:
- Verifique o Rastreio: Confirme se o pedido já foi despachado pela transportadora;
- Entre em Contato: Acesse nossa Central de Atendimento para abrir um chamado ou ligue para (11) 3123-1600;
- Atualize os Dados: Confirme seu endereço completo, ponto de referência e telefones para que possamos solicitar uma nova tentativa de entrega.
Atenção para envios via Correios:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência por até 7 dias úteis. Após esse período, ele será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Como solicitar o reenvio do pedido?
Se o seu pedido retornar para a Sestini, faremos uma única tentativa de reenvio. Para isso, siga os passos:
- Aguarde o retorno: O pedido precisa chegar fisicamente ao nosso Centro de Distribuição;
- Solicite o Reenvio: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ou ligue para (11) 3123-1600;
- Confirme os Dados: Informe seu endereço completo (rua, número, CEP, bairro e ponto de referência) para garantirmos a entrega.
Atenção: Como realizamos apenas uma tentativa extra de reenvio, certifique-se de que haverá alguém no local para receber a encomenda.
Como faço para trocar um produto danificado ou recebido com a embalagem violada?
Ao perceber que a embalagem está violada, é necessário recusar imediatamente o recebimento do produto e colocar observação no comprovante da entrega. Mas, se o produto for recebido, você poderá acessar nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas ou abrir um chamado pelo portal ou telefone 11 3123-1600 e aguardar orientações da equipe de atendimento.
Como eu posso efetuar a troca de um pedido que comprei em outra loja virtual?
Em casos de trocas de produtos Sestini adquiridos em lojas virtuais, é preciso acionar diretamente a loja onde você efetuou a compra. Se a troca for motivada por insatisfação ou arrependimento, o prazo para a solicitação é de até 7 dias. Em caso de defeito de fabricação, o processo de troca também será feito pela loja virtual de origem da compra, dentro dos prazos estabelecidos.
Qual prazo de retorno da Central de Relacionamento?
Nossas equipes trabalham para retornar as solicitações em até 5 dias úteis.
Como solicitar o cancelamento do meu pedido?
Você poderá acessar nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas ou abrir um chamado pelo portal ou telefone 11 3123-1600. Caso o seu pedido não tenha sido faturado (ainda não possui nota fiscal), sua solicitação de estono será enviada ao setor responsável para que seja cancelado e estornado. Caso esteja em rota de entrega, você deve recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento
Como e quando posso solicitar a devolução do meu pedido?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido. Acesse nosso portal de devoluções https://sestini.troque.app.br/ e informe o número do pedido, CPF, o item que deseja devolver e o motivo da sua devolução.
Como é realizado o estorno?
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 6 dias úteis. O reembolso só é liberado após a aprovação desta análise.
• Pix: Reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação da análise.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
Em quais casos posso devolver o produto?
• Produto Divergente: Se o item recebido for diferente do comprado;
• Produto Danificado: Avarias causadas pelo transporte;
• Insatisfação: Quando o produto não atende às expectativas (Arrependimento).
Como funciona a Garantia Sestini?
Garantia Legal (90 dias) : Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Contados a partir da entrega.
Super Garantia: Após o prazo legal, oferecemos garantia estendida contra defeitos de fabricação para produtos com a Etiqueta Verde (excluindo desgaste natural ou mau uso). É necessário parecer da Assistência Técnica.
Vale Presente Sestini
Vale-Presente (Trocas) O vale-trocas é um crédito disponibilizado após a aprovação de uma troca ou devolução, que pode ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
Importante: o vale-trocas pode ser utilizado apenas em pedidos com a modalidade de entrega normal. Atualmente, ele não é válido para outras modalidades de entrega. Caso tenha dúvidas sobre a utilização do seu vale-trocas, entre em contato com nossa Central de Atendimento
Processo de retirada em loja física Sestini
Para retirar seu produto em uma de nossas lojas físicas, siga o passo a passo abaixo:
1. Compra online o Realize a compra do produto desejado em nosso site ou aplicativo. o Durante o processo de compra, selecione a opção 'Retirada em Loja' e escolha a loja física mais conveniente;
2. Confirmação de disponibilidade o Aguarde a confirmação por e-mail informando que o produto está disponível para retirada na loja selecionada;
3. Documentação necessária o No balcão de retirada, apresente um documento de identificação válido (RG, CNH ou passaporte). o Caso outra pessoa vá retirar o produto:
3.1. Leve o número da Nota Fiscal Faturada (enviada por e-mail); ou
3.2. Apresente um documento de identificação válido do titular da compra (RG, CNH ou passaporte);
4. Finalização da retirada o Assine o comprovante de retirada para concluir o processo.
Prazo para retirada de produtos em loja física
Os clientes têm até 15 dias a partir da data de confirmação da disponibilidade do produto para realizar a retirada na loja escolhida. O que acontece após esse prazo?
• Caso o prazo seja excedido, enviaremos uma notificação para lembrar sobre a retirada;
• Se o produto não for retirado em até 7 dias após a notificação, a reserva será cancelada automaticamente.
Como proceder após o cancelamento?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para discutir opções alternativas, como reativação do pedido ou reembolso, de acordo com sua necessidade.
👉 Dica: Programe-se para retirar o produto dentro do prazo e aproveite ao máximo sua experiência com a Sestini!
Trocas e devoluções de produtos retirados em loja física
A política de troca e devolução para produtos retirados em lojas físicas segue as mesmas regras aplicadas às compras realizadas diretamente nas lojas. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução. Lá, você encontrará informações completas sobre prazos, condições e procedimentos necessários. Certifique-se de revisar as condições gerais e manter o comprovante de compra para facilitar o processo, caso necessário.
Cancelamento da retirada de produtos
A Sestini se reserva o direito de cancelar a retirada de um produto a qualquer momento, por motivos como:
• Falta de estoque;
• Problemas técnicos;
• Suspeita de fraude. Nesses casos, o cliente será imediatamente informado por e-mail ou telefone e terá à disposição alternativas como:
• Vale-troca para utilização em compras futuras;
• Reembolso integral do valor pago. Caso tenha dúvidas sobre o cancelamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para suporte rápido e eficiente.
Contato para dúvidas sobre retirada de produtos em loja física
Se precisar de mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de retirada de produtos, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
• Site: Central de Atendimento Sestini
• Telefone: (11) 3123-1600
Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que sua experiência seja a melhor possível. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Verifique periodicamente para garantir que possui as informações mais recentes.
O que a Super Garantia contempla?
A Super Garantia proporciona maior segurança e tranquilidade ao cliente, cobrindo situações que vão além da garantia básica, com um processo ágil de atendimento. Além da garantia obrigatória de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Super Garantia Sestini oferece um período adicional de cobertura, com a possibilidade de conserto e, em alguns casos, troca de produtos que apresentem defeitos de fabricação.
Como acionar a Super Garantia?
Para acionar a garantia Sestini, siga os passos abaixo:
1. Acesse nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas ou abrir um chamado no portal;
2. Encaminhe o comprovante de compra e fotos do produto que evidenciem o defeito;
3. Não se esqueça de informar o código do modelo, localizado na etiqueta interna do produto. Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e dará um retorno em até 5 dias úteis sobre a conclusão da avaliação.
Como acionar a oficina autorizada?
Caso o conserto precise ser realizado em uma oficina autorizada, siga os seguintes passos:
• Acesse nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas ou abrir um chamado;
• Ou entre em contato pelo telefone (11) 3123-1600. Nosso time irá orientá-lo sobre como proceder para garantir o conserto do produto.
