Trocas, Cancelamentos e Devoluções
Queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Saiba tudo sobre nossa política de trocas e devoluções e como solicitar esse serviço de maneira simples e rápida.
Como faço para trocar um produto danificado ou recebido com a embalagem violada?
Ao perceber que a embalagem está violada, é necessário recusar imediatamente o recebimento do produto e colocar observação no comprovante da entrega. Mas, se o produto for recebido, você poderá acessar nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas ou abrir um chamado pelo portal ou telefone 11 3123-1600 e aguardar orientações da equipe de atendimento.
Como eu posso efetuar a troca de um pedido que comprei em outra loja virtual?
Em casos de trocas de produtos Sestini adquiridos em lojas virtuais, é preciso acionar diretamente a loja onde você efetuou a compra. Se a troca for motivada por insatisfação ou arrependimento, o prazo para a solicitação é de até 7 dias. Em caso de defeito de fabricação, o processo de troca também será feito pela loja virtual de origem da compra, dentro dos prazos estabelecidos.
Qual prazo de retorno da Central de Relacionamento?
Nossas equipes trabalham para retornar as solicitações em até 5 dias úteis.
Como solicitar o cancelamento do meu pedido?
Você poderá acessar nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas ou abrir um chamado pelo portal ou telefone 11 3123-1600. Caso o seu pedido não tenha sido faturado (ainda não possui nota fiscal), sua solicitação de estono será enviada ao setor responsável para que seja cancelado e estornado. Caso esteja em rota de entrega, você deve recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento
Como e quando posso solicitar a devolução do meu pedido?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido. Acesse nosso portal de devoluções https://sestini.troque.app.br/ e informe o número do pedido, CPF, o item que deseja devolver e o motivo da sua devolução.
Como é realizado o estorno?
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 6 dias úteis. O reembolso só é liberado após a aprovação desta análise.
• Pix: Reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação da análise.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
Em quais casos posso devolver o produto?
• Produto Divergente: Se o item recebido for diferente do comprado;
• Produto Danificado: Avarias causadas pelo transporte;
• Insatisfação: Quando o produto não atende às expectativas (Arrependimento).
Como funciona a Garantia Sestini?
Garantia Legal (90 dias) : Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Contados a partir da entrega.
Super Garantia: Após o prazo legal, oferecemos garantia estendida contra defeitos de fabricação para produtos com a Etiqueta Verde (excluindo desgaste natural ou mau uso). É necessário parecer da Assistência Técnica.
Vale Presente Sestini
Vale-Presente (Trocas) O vale-trocas é um crédito disponibilizado após a aprovação de uma troca ou devolução, que pode ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
Importante: o vale-trocas pode ser utilizado apenas em pedidos com a modalidade de entrega normal. Atualmente, ele não é válido para outras modalidades de entrega. Caso tenha dúvidas sobre a utilização do seu vale-trocas, entre em contato com nossa Central de Atendimento
