Política de Retirada de Produto em Loja Física
Na Sestini, oferecemos a praticidade de realizar compras em nosso site ou aplicativo e
retirar seus produtos pessoalmente em uma de nossas lojas físicas. Esta política
estabelece diretrizes para garantir uma experiência ágil e satisfatória.
Para facilitar sua experiência, siga as orientações abaixo:
Horários de funcionamento
A retirada deve ser feita durante o horário de funcionamento da loja escolhida. Confira os
horários atualizados e a localização das lojas no link:
www.sestini.com.br/Institucional/nossas-lojas.
Processo de retirada em loja física Sestini
Para retirar seu produto em uma de nossas lojas físicas, siga o passo a passo abaixo:
1. Compra online o Realize a compra do produto desejado em nosso site ou aplicativo. o Durante o processo de compra, selecione a opção 'Retirada em Loja' e escolha a loja física mais conveniente;
2. Confirmação de disponibilidade o Aguarde a confirmação por e-mail informando que o produto está disponível para retirada na loja selecionada;
3. Documentação necessária o No balcão de retirada, apresente um documento de identificação válido (RG, CNH ou passaporte). o Caso outra pessoa vá retirar o produto:
3.1. Leve o número da Nota Fiscal Faturada (enviada por e-mail); ou
3.2. Apresente um documento de identificação válido do titular da compra (RG, CNH ou passaporte);
4. Finalização da retirada o Assine o comprovante de retirada para concluir o processo.
Prazo para retirada de produtos em loja física
Os clientes têm até 15 dias a partir da data de confirmação da disponibilidade do produto para realizar a retirada na loja escolhida. O que acontece após esse prazo?
• Caso o prazo seja excedido, enviaremos uma notificação para lembrar sobre a retirada;
• Se o produto não for retirado em até 7 dias após a notificação, a reserva será cancelada automaticamente.
Como proceder após o cancelamento?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para discutir opções alternativas, como reativação do pedido ou reembolso, de acordo com sua necessidade.
👉 Dica: Programe-se para retirar o produto dentro do prazo e aproveite ao máximo sua experiência com a Sestini!
Trocas e devoluções de produtos retirados em loja física
A política de troca e devolução para produtos retirados em lojas físicas segue as mesmas regras aplicadas às compras realizadas diretamente nas lojas. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução. Lá, você encontrará informações completas sobre prazos, condições e procedimentos necessários. Certifique-se de revisar as condições gerais e manter o comprovante de compra para facilitar o processo, caso necessário.
Cancelamento da retirada de produtos
A Sestini se reserva o direito de cancelar a retirada de um produto a qualquer momento, por motivos como:
• Falta de estoque;
• Problemas técnicos;
• Suspeita de fraude. Nesses casos, o cliente será imediatamente informado por e-mail ou telefone e terá à disposição alternativas como:
• Vale-troca para utilização em compras futuras;
• Reembolso integral do valor pago. Caso tenha dúvidas sobre o cancelamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para suporte rápido e eficiente.
Contato para dúvidas sobre retirada de produtos em loja física
Se precisar de mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de retirada de produtos, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
• Site: Central de Atendimento Sestini
• Telefone: (11) 3123-1600
Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que sua experiência seja a melhor possível. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Verifique periodicamente para garantir que possui as informações mais recentes.
