Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de um pedido, o cliente poderá acessar nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas ou abrir um chamado pelo portal, ou entrar em contato através do telefone (11) 3123-1600. Nosso horário de atendimento é de segunda à quinta-feira das 08:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00.
SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato com a Central de Relacionamento pelos canais abaixo:
Caso o pedido ainda não tenha sido faturado (ou seja, não possua nota fiscal), a solicitação de cancelamento e estorno será encaminhada ao setor responsável.
Se o pedido já estiver em rota de entrega, será necessário recusar o recebimento e, em seguida, entrar em contato com a Central de Relacionamento para dar continuidade ao processo.
Se você já recebeu a mercadoria em seu endereço, siga a orientação de DEVOLUÇÃO, nesta página.
