Devoluções
Atenção: Esta Política de Devolução é válida apenas para compras realizadas na LOJA VIRTUAL SESTINI. Produtos adquiridos em lojas físicas (franquias) ou multimarcas devem seguir as regras do próprio estabelecimento.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento. Para iniciar, acesse nossa Central de Atendimento e informe: CPF, itens para devolução, motivo e número da Nota Fiscal.
Em quais casos posso devolver?
- Produto Divergente: Se o item recebido for diferente do comprado;
- Produto Danificado: Avarias causadas pelo transporte;
- Insatisfação: Quando o produto não atende às expectativas (Arrependimento).
Como preparar o produto:
Enviaremos um código de postagem gratuito dos Correios. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado da Nota Fiscal. Caso essas condições não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao cliente.
PRAZOS DE ESTORNO E REEMBOLSO
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 6 dias úteis. O reembolso só é liberado após a aprovação desta análise.
- Boleto Bancário: Reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação da análise e confirmação dos dados bancários.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
GARANTIA SESTINI
Garantia Legal (90 dias): Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Contados a partir da entrega.
Super Garantia: Após o prazo legal, oferecemos garantia estendida contra defeitos de fabricação para produtos com a Etiqueta Verde (excluindo desgaste natural ou mau uso). É necessário parecer da Assistência Técnica.
Ainda tem dúvidas?
Fale conosco pela Central de Atendimento ou ligue para (11) 3123-1600.
